FAQ
Qui sommes nous ?
Nous sommes une entreprise artisanale Française qui utilisons des matières premières Françaises. Soucieux de l'environnement et du bien être animal, nous utilisons des produits naturels vegans et non testés sur les animaux qui respectent votre environnement et votre santé
Pourquoi commander chez vous ?
Toutes les commandes en ligne sont entièrement sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL. Nous vous offrons des produits innovants, des nouveautés exclusives ainsi que des offres spéciales réservées à nos précieux clients. Notre service client professionnel, disponible en français, est à votre disposition 7 jours sur 7 pour vous accompagner tout au long de votre achat.
En commandant chez nous, vous soutenez l'artisanat français, participez au respect de l'environnement tout en prenant soin de votre santé. De nombreux clients satisfaits à travers la France témoignent de notre qualité. Plus de 80 % de nos clients reviennent pour effectuer des achats supplémentaires !
Quels sont vos délais de livraison ?
Livraison dans l'Union européenne
Les produits standards sont expédiés sous 2 à 3 jours par La Poste Colissimo. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Les produits personnalisés sont expédiés sous 3 à 5 jours par La Poste Colissimo. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez passer par un autre transporteur.
Livraison hors UE
Non disponible pour le moment
Quelles sont vos conditions de retour et remboursement ?
Les retours sont possibles jusqu'à 14 jours après réception de la commande uniquement sur les articles standards. Si vous souhaitez un remboursement, il vous sera alors demandé de renvoyer votre commande avec les emballages et supports marketing d'origine. En cas de défaut sur un produit, veuillez nous contacter dès réception du colis à l'adresse chandellia.contact@gmail.com afin que nous vous trouvions une solution.
Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Des questions supplémentaires ?
Contactez nous à l'adresse mail : chandelle.contact@gmail.com